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Q1: 휴대폰수리보험이란 간단히 어떤 것인가요?
A: 휴대폰이 파손된 경우 수리비를 보상해 드리는 재물보험이며, 무선NATE 서비스 가입시 무료로 제공됩니다.
단, 가입하신 무선서비스에 따라 연간 보상액은 차이가 있습니다.
(그림X재테크 가입시 연간 최대 20만원, 명품스킨재테크 가입시 연간 최대 10만원) |
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Q2: 휴대폰수리보험은 어떻게 가입하나요?
A: 가입방법은 "수리보험 가입방법"
페이지를 참고하세요. |
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Q3: 혹시 나중에라도 휴대폰수리보험료를 청구하거나, 통신요금에서 부과되진 않을까요?
A: 휴대폰수리보험료나 가입비는 전혀 없습니다. 휴대폰수리보험 주관사인 ㈜팍스넷(모네타)에서 보험료를 전액 부담하므로
어느 누구도 고객님께 별도로 요금을 부과하지 않습니다. |
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Q4: 보상받을 수 있는 기간은?
A: 가입 당일로부터 30일 간의 면책기간이 끝난 이후부터 보상을 받을 수 있게 됩니다. 이 기간 중에 발생한 보험사고(파손)에 대해서만 보상이 됩니다. 보장기간은 면책기간을 포함하여, 해당일 24시부터 1년간 보상받을 수 있습니다.
단, 무선 NATE 서비스인 ‘그림X재테크’ 또는 ‘명품스킨재테크’ 서비스 해지(기기/명의으로 인한 해지 포함)시 휴대폰수리보험이 자동 해지되어 혜택을 받으실 수 없습니다.
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Q5: 휴대폰수리보험을 가입했을 때 받는 혜택은 구체적으로 무엇인가요?
A: 휴대폰이 파손됐을 때 연간 20만원 한도에서 실제 납입한 수리비 중 자기부담금인 2만원(혹은 자기부담금 없이)을 공제한 나머지를 보상 받을 수 있습니다. 예를 들어, 실제 수리비가 30만원이 들었다면, 연간 한도인 20만원 중 자기부담금 2만원을 공제한 18만원을 보상받게 됩니다.
(연간 한도액이 10만원일 경우, 자기부담금 2만원을 공제한 8만원 보상)
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Q6: 자기부담금이란 무엇인가요?
A: 자기부담금이란 휴대폰이 파손됐을 때 총 수리비 중에서 고객님께서 일부 부담하셔야 할 금액을 의미하며, 휴대폰수리보험에서의 자기부담금은 2만원입니다. 자동차보험에서의 자기부담금(또는 면책금)과 동일한 개념입니다. 단, 2006년 8월 31일 이전 가입고객이면서 신규/기변시 또는 데이타요금제에 가입하시면서 수리보험에 가입하신 고객님께는 자기부담금이 없습니다. |
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Q7: 연간 20만원(10만원) 한도는 어떤 의미인가요?
A: 조그마한 파손이 여러 번 발생한 경우 그 파손이 발생할 때마다 수리비를 보상해 드리게 되나, 1년 동안 합산한 금액이 20만원을 넘으면 20만원까지만 보상된다는 의미입니다.
단, 명품스킨재테크 가입자의 경우, 1년간 10만원까지만 보상됩니다
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Q8: 수리보험에 가입이전에 약간 파손되었다가, 수리보험 가입 후에 더 심하게 파손되어
수리를 받을 경우 보상 받을 수 있나요?
A: 애매한 경우입니다. 단, 보험 가입이전에 파손되었고, 이를 악용하여 파손이후에 수리보험에
가입한 경우는 보상청구를 하시더라도 추후 보상심사과정에서 적발될 경우에는 형사고발을 당할 수도 있으니 각별히 유념하시기 바랍니다. |
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Q9: 휴대폰 단말기를 수령 후 수리보험에 가입했는데, 단말기에 이상이 발견 되어 바로 동일기종으로 휴대폰을 바꾼 경우(즉 교품한 경우) 별도로 또 수리보험에 가입하지 않았어도 추후 보상이 되나요?
A: 교품 시, 기존가입된 '폰수리20'은 자동해지가 됩니다.
고객센터(114) 또는 대리점을 통해 폰스킨20에 재가입을 하셔야 수리보험 혜택을 받으실 수 있습니다 |
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Q10: 위 9번의 질문의 경우에, 예를 들어서 애니콜을 쓰다가 사정상 같은 번호 같은
명의 같은 가격인 싸이언으로 바꿨다면 보상이 되나요?
A: 보상이 되지 않습니다. 같은 제품으로 바꾸실 경우에만 교품으로 인정되어 보상이 됩니다. 유사한 경우로 동일 휴대폰의
가입자명의가 바뀌면 역시 보상이 되지 않습니다. |
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Q11: 휴대폰수리보험에 가입 후 번호를 변경한 경우에도 보상이 가능하나요?
A: 휴대폰수리보험에 가입 후 SKT 내에서 번호를 변경하더라도 혜택을 받으실 수 있습니다. 그러나, 휴대폰수리보험
가입 후 번호이동, 즉 SKT가 아닌 타 이동통신사로 이전한 경우에는 혜택을 받으실 수 없습니다. |
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Q12: 도난이나 분실도 혜택을 받을 수 있나요?
A: 휴대폰수리보험은 수리가 가능하다는 것을 전제로 한 보험입니다. 따라서 수리 자체가 불가능한 완전파손을 비롯하여
도난, 분실은 보상이 되지 않습니다. |
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Q13: 보상하는 손해에 대해서 예시를 들어주세요.
A:
가. 부주의에 의한 파손
- 통화 중 손에서 휴대폰이 미끄러져 파손된 사고
- 작업 중 휴대폰이 떨어져 파손된 사고
나. 수침에 의한 파손
- 휴대폰을 바닷물에 떨어뜨려 수침된 사고
- 휴대폰을 옷에 넣은 채 세탁하여 수침된 사고 |
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Q14: 보상되지 않는 손해에 대한 예를 들어주세요.
A:
가. 충격을 수반하지 아니한 통화품질 이상 등 잡음
나. 배터리나 부속품만의 사고
다. 통화에 지장을 주지 않는 단말기 외부의 긁힘, 변색
라. 수리 자체가 불가능한 경우(전손한 경우, 휴대폰 가격보다 수리비가 비싼 경우 등)
마. 휴대폰 도난 및 분실 사고
바. 제조사의 보증수리가 가능한 손해
사. 제조사의 정식 A/S 센터에서 수리하지 않은 손해 |
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Q15: 보험금청구시 구비서류는 어떤 것이 있으며, 절차는 어떻게 해야 하나요?
A: 구비서류는 보험금청구서, 신분증 사본, 통장사본, 수리견적서(내역서), 수리비영수증 등이며,
청구절차는 먼저 휴대폰단말기를 휴대폰의 공식 제조사 A/S센타(Ex : 삼성 애니콜의 경우 삼성 애니콜 공식A/S센타)에서 수리를 받고 수리비를 완납하신 후, 위 구비서류를 구비하시어 당사 보험 고객센타(주소 : 서울 중구 남창동 169-2번지 삼선빌딩 1406)로 우편송부해 주셔야 합니다.
사이트(http://wap.moneta.co.kr/paxnet/web/mobInsu/mobInsuBosang.jsp)참조.
웹사이트 접속 경로. 모네타 > 모바일증권 > 모바일보험 > 수리보험 보상청구 |
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Q16: 미성년자 명의의 휴대폰입니다만 통장(혹은 신분증)이 없습니다. 어떻게 청구하지요?
A: 함께 사는 부모님 혹은 직계 가족의 명의로 대체 할수 있습니다만, 다만 주민등록등본을 추가로 제출하셔야 하고,
대체되는 분의 신분증 사본도 필요합니다. |
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Q17: 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
A: 메리츠화재 단말기 보험 고객센타 1644-4991로 문의를 하시면 됩니다. |
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Q18: 휴대폰수리보험에 가입한 후 SKT에서 회원탈퇴를 한 경우에도 보상이 되나요?
A: 휴대폰수리보험은 SK텔레콤 가입자만을 대상으로 하여 제공해드리는 서비스입니다. 따라서 SKT회원에서 탈퇴를 한
경우에는 휴대폰수리보험 자격도 상실되어 더 이상 혜택을 받으실 수 없습니다. |
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Q19: 휴대폰수리보험에서 탈퇴하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 휴대폰수리보험은 '폰수리20'가입고객에게 무료로 제공되고 있습니다.
'폰수리20' 서비스 해지시, 무료제공되는 휴대폰수리보험은 자동해지됩니다. |
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Q20: 통신사 일시정지 기간에 휴대폰을 수리하게 될 경우, 보상을 받을 수 있나요?
A: 손해사정에 의한 결정사항으로, 고의적인 경우가 아니라면, 일반적으로 일시정지 1개월이내의 사고에 대해 보상
가능합니다. |
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